온라인 쇼핑몰 창업 지침서, 오픈마켓 수수료 비교

온라인 쇼핑몰 운영은 온라인 쇼핑몰 플랫폼의 성장으로 많은 사람들이 시도하는 분야입니다. 전업 이외의 부업의 형태로든 오프라인으로 판매하던 상품을 코로나로 인해 온라인으로 전환해 판로를 개척하든 다양한 형태로 운영하는 사업자들이 많습니다. 예전에는 쇼핑몰 사이트를 만들어야 하고 호스트를 구축해야 하고 그에 따른 비용이 만만치 않게 들어갔었던 터라 온라인 쇼핑몰을 운영한 엄두를 선뜻 내지 못했지만 많은 온라인 쇼핑몰 플랫폼들에 입점만 하면 상품이 홍보되는 형태라 누구라도 쉽게 사업을 시작할 수 있습니다. 이제는 온라인으로 다양한 제품을 쉽게 판매할 수 있어서 개인부터 대기업까지 많은 업체들이 온라인 쇼핑몰을 가지고 있습니다. 하지만 올바른 운영방법을 모르거나 준비가 충분하지 않으면 실패할 가능성도 많습니다. 그래서 이번에는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 필요한 방법들에 대해 알아봅니다.

 

1. 쇼핑몰의 제작

쇼핑몰의 제작은 이커머스 플랫폼을 사용하는 방법과 웹 에이전시를 통해 자사몰을 제작하는 방식이 있습니다. 많이들 들어보고 많이들 사용하는 쿠팡, 11번가, 위메프, 지마켓, SSG, 네이버 스마트 스토어 등 소위 인터넷 쇼핑몰이라 불리는 사이트들이 바로 이커머스 플랫폼(오픈 마켓)입니다. 이 플랫폼은 제작에 대한 노력이나 고민이 필요 없고 사업자 등록증, 통장사본 등 필요서류만 구비되면 사업자 회원가입을 통해 입점할 수 있는 형태로 각각의 플랫폼들은 큰 백화점이고 그 백화점에 조그만 가게를 분양받아 입점하는 것이라 생각하시면 됩니다. 따라서 마켓에서 판매가 발생할 때 해당 마켓에서 제시하는 수수료를 내야 합니다. 이런 마켓 수수료를 내지 않으려면 웹에이전시에 자사몰 사이트 제작을 의뢰하면 되지만 대신 많은 시간과 노력을 투자해야 하고 초기 비용이 많이 발생합니다. 쇼핑몰 제작 시에는 디자인, 기능성, 사용자경험 UX, 모바일 호환성, 안전성, 가독성, 결제 시스템 등 많은 부분을 고려해야 합니다. 만약 코딩을 좀 다룰 줄 안다면 온라인 웹 에이전시를 이용해 보는 것도 초기 비용을 줄이고 마케팅 분석이나 고객관리 등에 도움을 받을 수 있습니다. 대표적으로 아임웹, 카페 24, 메이크샵 등이 있습니다. 기회가 되면 아임웹 사용법에 대해 소개할 예정입니다.

 

2. 제품의 등록

쇼핑몰에서 제품 등록 시 제품명, 가격, 수량, 이미지, 상세 페이지 등의 정보를 입력해야 합니다. 이러한 정보는 언제든 수정이 가능하므로, 정확하게 입력하는 것이 중요합니다. 또한, 상품 판매량이 높은 상품을 추천 상품으로 등록하거나, 다양한 이벤트를 통해 고객의 관심을 끌 수 있는 기획전, 베스트상품 등 마케팅 전략을 수립하는 것이 좋습니다. 이미지의 경우도 화질을 좋게 하고 이미지 용량은 줄여 올려야 로딩 속도가 빨라 고객의 UX가 좋아집니다.

 

3. 운영방법

운영에 있어서 중요한 것은 상품의 정보 관리, 주문 관리, 고객관리, 마케팅 전략, 배송 등입니다. 상품 정보관리는 위에서 말한 제품 등록과정에서 이루어지며 주문관리는 주문이 들어왔을때 빠르게 대처하는 것이 중요합니다. 고객관리는 고객 문의에 빠르게 대응하고 만족도를 높이기 위한 노력이 필요합니다. 마케팅에서는 상품 홍보, 이벤트, 할인 등 다양한 전략을 활용해 고객 유치를 노력해야 합니다. 또한, 배송 역시 신속하고 안정적인 배송을 통해 고객 만족도를 유지하는 것이 중요합니다.

 

4. 초보자가 운영하기 쉬운 플랫폼 추천 - 스마트 스토어

 

스마트스토어는 네이버에서 운영하는 온라인쇼핑몰 플랫폼입니다. 기존 이커머스 플랫폼 마켓과는 다르게 사업자 등록 없이도 개인 판매자 신분으로 입점이 가능하며 상품판매수수료가 낮고, 고객관리 및 CS처리가 용이하다는 장점이 있어서 초보 쇼핑몰 사업자들이 관심을 가지고 많이 이용하고 있습니다. 또한 스토어찜, 구독 등 다양한 혜택들을 제공하면서 신규고객 유치나 단골고객 확보등에서도 유리한 면이 많습니다. 이러한 특징 덕분에 현재 국내에서는 쿠팡, 위메프, 11번가 다음으로 4위 규모의 시장점유율을 차지하고 있으며, 해외시장 진출 역시 활발하게 진행되고 있습니다. 

 

네이버 스마트스토어는 다른 오픈마켓에 비해 가장 큰 장점은 아무래도 저렴한 수수료라고 할 수 있습니다. 타 사이트 대비 5% 이상 저렴하며, 특히 영세사업자에게는 1.98%라는 파격적인 수수료 정책을 펼치고 있습니다. 그리고 별도의 가입비 없이 누구나 쉽게 개설할 수 있다는 점도 아주 큰 장점이죠. 초보사업자는 스타트 제로 수수료 혜택도 있으니 처음 쇼핑몰을 개설하면 신청하여 지원받는 것도 좋은 기회입니다. 이외에도 광고시스템(파워링크) 이용 시 키워드광고 단가가 저렴하고, 네이버의 검색결과 상단에 노출될 확률이 높다는 점, 모바일 쇼핑 시 결제금액의 1%를 네이버페이 포인트로 적립해 준다는 점 등이 있습니다. 이에 반해 진입장벽이 낮다 보니 경쟁이 치열하다는 단점이 있습니다. 네이버에 상위노출이 되어야 하는데 이를 위해서는 상품명의 키워드를 잘 확보해야 합니다. 

 

☞ 마켓별 수수료비교(VAT 별도)

마켓명	스마트스토어	쿠팡	11번가	인터파크	G마켓	옥션	위메프
판매수수료	2.98~5.63%	4~10.9%	7~20%	7~13%	3~15%	4~15%	2.9%
서버이용료	없음	월 55,000원	없음	없음	없음	없음	월 99,000원

 

이상으로 온라인 쇼핑몰 창업에 대한 방법 및 운영방법, 그리고 오픈마켓별로 수수료를 비교해 보았습니다. 지금도 온라인 쇼핑몰은 과열상태이지만 앞으로도 온라인 시장은 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 어떤 형태의 온라인 쇼핑몰을 운영할 것인지, 이커머스 플랫폼 중 어떤 마켓을 이용할 것인지에 대한 선택에 따라 운영방법 및 전략이 달라져야 합니다. 처음 도전한다면 사업자등록증 발급 없이 개인으로도 가입이 가능한 스마트스토어를 통해 마켓 시스템의 운영방법에 익숙해 지고 경험을 쌓아보는 것을 추천합니다. 물건 사입 없이 위탁상품을 취급하는 방법도 있습니다. 다음 포스팅은 위탁도매에 대한 방법 및 위탁도매 사이트에 대해 안내할 예정입니다.